公文系統操作常見問題Q&A
(點選下面5個問題連結可得到對應解答)
1.
出現未安裝憑證訊息
如上圖按下〝確定〞按鈕，即可下載安裝檔案〝 ATSignServerUser.msi〞，如下圖，若未在瀏覽器左下角出現下載檔案，可在個人電腦Windows〝下載〞目錄看見該檔案，安裝該檔案後，系統即可正常運作。
安裝畫面如下：
按下〝是〞按鈕，即可完成安裝，關閉瀏覽器，再打開瀏覽器即可正常操作公文系統。
2.
自然憑證卡無法讀取
若送出公文時出現〝未偵測到卡片或卡片已鎖卡〞，建議使用HiCOS卡片管理工具檢測問題。可至網站內政部自然人憑證網站https://moica.nat.gov.tw/PublishCert.html下載檢測軟體：
點選如上圖〝HiCOS卡片管理工具〞下載並安裝〝HiCOS_Client.zip〞
按下〝安裝〞按鈕即可完成安裝。
安裝完成後如下圖到程式集找到〝HiCOS PKI Smart Card〞目錄，然後點選執行〝HiCOS用戶端系統環境檢測工具〞，
然後出現如下畫面，按〝確定〞後再按〝開始測試〞，即可針對讀卡機及憑證卡進行檢測。
一共會進行9項測試，每項測試如果通過其結果欄會出現打勾，如果有錯誤會出現錯誤訊息，例如上圖出現憑證卡片無法辨識，可能憑證卡插錯，也可能憑證卡故障無法讀取，此時如果確定並無插錯卡，有可能卡片也損毀，需至戶政事務所換新卡。
3.
讀卡機無法讀取
有時系統出現找不到讀卡機如下圖：
此時亦可如上第2點，下载安裝〝HiCOS卡片管理工具〞進行檢測：
如上圖檢測結果顯示讀卡機無法正常使用，此時可以換另一讀卡機試試。
4.
自然憑證換新卡後無法使用憑證
有時第一次使用公文系統，或是憑證卡到期換新卡，會出現如下錯誤訊息：
此時請至如下畫面去做匯入動作：
點選〝個人〞再點選〝個人資訊〞
將憑證卡插入讀卡機後按下〝匯入〞(若使用新卡，請先按〝刪除〞，然後再進行匯入)
按下匯入後如下圖出現〝憑證匯入：已匯入〞即可正常使用公文系統。
5.
自然憑證卡密碼被鎖定
自然人憑證密碼如果輸入3次錯誤會被系統鎖定而無法使用，解鎖方式有三：
(1) 線上辦理：
A. 至內政部憑證中心網站（網址：https://moica.nat.gov.tw/unblockcard.html）辦理線上鎖卡解碼（憑證作業／忘記PIN碼/鎖卡解碼），輸入正確的用戶代碼及新PIN碼(新密碼)即可解開並恢復IC卡之使用。(用戶代碼於申請自然人憑證卡時所設定一組英文數字所組成代碼，若已忘記，請逕至戶政單位臨櫃申請解卡)
B. 安裝第2點所提的HiCOS卡片管理工具軟體，點選 〝HiCOS卡片管理工具〞
如下圖輸入正確的用戶代碼及新PIN碼(新密碼)即可解開並恢復IC卡之使用。(用戶代碼於申請自然人憑證卡時所設定一組英文數字所組成代碼，若已忘記，請逕至戶政單位臨櫃申請解卡)
(2) 如仍不會恢復，但記得用戶代碼，可撥打內政部憑證中心客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態。
(3) 忘記用戶代碼：
A.
攜帶身分證正本及自然人憑證IC卡，親自至任一戶政事務所重設用戶代碼，重設後系統也會同時將卡片的PIN碼變更為預設值，也就是憑證用戶的出生年月日共6碼，卡片就能繼續使用了。
B. 重設用戶代碼得委託他人至任一戶政事務所代為辦理，委託人及受委託人應先行填妥並確認自然人憑證代辦事項委託書之內容正確性並親筆簽名或用印，由受委託人攜帶該委託書、委託人之IC卡、雙方之國民身分證正本至任一戶政事務所辦理。